Política de Devoluciones – decoracionnordico.com

En decoracionnordico.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sabemos que, a veces, un producto puede no ajustarse del todo a lo que esperabas: quizás el color es ligeramente diferente, las medidas no encajan en tu espacio o simplemente has cambiado de opinión. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones clara, justa y alineada con los procedimientos de Decoración Nórdico. A continuación, explicamos todo lo que necesitas saber para devolver un artículo adquirido a través de nuestra web.

1. Derecho a desistimiento

Como cliente de decoracionnordico.com, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de dar ninguna justificación. Este plazo se aplica a todos los productos nuevos, sin uso, que no sean personalizados ni estén incluidos en las excepciones que detallamos más adelante. Pasado este período, no se aceptarán devoluciones salvo que el producto presente un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

2. Condiciones que debe cumplir el producto para ser devuelto

Para que podamos procesar tu devolución, el artículo debe estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto incluye:

• Sin signos de uso: No debe haberse instalado, montado, utilizado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (como harías en una tienda física).
• Embalaje original completo: Debes conservar la caja original, los protectores de espuma, plásticos, manuales, garantías y cualquier accesorio que viniera con el producto. No se aceptarán devoluciones de artículos cuyo embalaje esté roto, deteriorado o haya sido sustituido por otro.
• Productos sin montar: En el caso de muebles o lámparas que requieran un montaje sencillo (atornillar patas, colocar pantallas, etc.), no deben haberse ensamblado por completo. Si el montaje es complejo y has manipulado el producto, es posible que no podamos aceptar la devolución.
• Sin daños ni marcas: El artículo no debe tener arañazos, golpes, manchas, olores (como tabaco o mascotas) ni ningún otro desperfecto.

Importante: Si devuelves un producto que no cumple estas condiciones, decoracionnordico.com se reserva el derecho a rechazar la devolución y a no realizar ningún reembolso. En ese caso, podremos ofrecerte la opción de que recuperes el producto (con los gastos de nuevo envío a tu cargo) o que lo destruyamos.

3. Productos excluidos del derecho de devolución

Siguiendo la normativa vigente y los criterios de Decoración Nórdico, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo que lleguen defectuosos de fábrica:

• Productos personalizados: Aquellos que hayan sido grabados, pintados, cortados a medida o modificados específicamente para ti.
• Productos íntimos o de higiene: Como cojines cervicales sin envoltorio de plástico sellado, fundas de almohada abiertas, edredones sin su embalaje original estéril, o cualquier artículo que por razones de salud o protección no pueda ser revendido.
• Productos precintados cuyo precinto esté roto: Por ejemplo, bombillas, juegos de sábanas envasados al vacío, o sets de cuchillos cuyo film protector haya sido retirado.
• Productos digitales o descargables: Guías de decoración, planos, o cualquier contenido inmaterial.
• Artículos de temporada o colecciones limitadas: En algunos casos, Decoración Nórdico puede excluir de devolución productos de ediciones muy limitadas por su naturaleza exclusiva. Esto se indicará claramente en la ficha del producto.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Si deseas devolver un producto comprado en decoracionnordico.com, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de decoracionnordico.com (o crea una si compraste como invitado, usando el mismo correo electrónico).
2. Ve a la sección “Mis pedidos” y localiza el producto que quieres devolver.
3. Haz clic en “Solicitar devolución”. Se abrirá un formulario donde deberás indicar:

• El motivo de la devolución (cambio de opinión, talla incorrecta, producto dañado, etc.).
• Si deseas un reembolso o un cambio por otro producto (si está disponible).
• Adjuntar, si es posible, una o dos fotografías del producto en su embalaje original.

1. Envíamos la solicitud. Recibirás una respuesta en un plazo de 2-3 días hábiles confirmando si tu devolución es aceptada y con las instrucciones para enviarnos el producto.

No se aceptan devoluciones que nos lleguen sin una solicitud previa aprobada. Cualquier paquete devuelto sin autorización será rechazado.

5. Embalaje para la devolución

Una vez aprobada tu devolución, deberás embalar el producto con extremo cuidado, preferiblemente utilizando el mismo embalaje original. Si este se ha deteriorado, utiliza una caja resistente y material de relleno (papel burbuja, periódico, etc.) para evitar golpes durante el transporte. Es muy importante que protejas bien el producto, ya que si llega dañado a los almacenes de Decoración Nórdico por un mal embalaje, no podremos aceptar la devolución y el producto te será devuelto a ti.

No incluyas en el paquete ningún otro artículo que no esté autorizado en la devolución. Tampoco pegues etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del fabricante, ya que esto lo dañaría.

6. Plazo para enviar el producto de vuelta

Una vez que recibas la aprobación de la devolución, dispones de 14 días naturales para depositar el paquete en la agencia de transportes que te indiquemos (o para que pase un mensajero a recogerlo, según el caso). Si superas este plazo sin enviarlo, la solicitud de devolución se cancelará automáticamente.

7. Inspección del producto devuelto

Cuando el paquete llegue al centro logístico de Decoración Nórdico, un equipo revisará el estado del producto y del embalaje. Esta inspección puede tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del volumen de devoluciones. Si todo está en orden (producto sin usar, embalaje intacto, sin daños), se procederá a tu reembolso. Si se detecta algún problema, te contactaremos a través de tu cuenta en decoracionnordico.com para informarte y, si procede, rechazar la devolución.

8. Reembolso

Una vez que la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en tu compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia, etc.). El plazo para que veas el dinero reflejado en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, pero suele ser de 5 a 10 días hábiles. No realizamos reembolsos en efectivo ni en cheque.

Importante: En caso de que hayas recibido un producto defectuoso o incorrecto por error de Decoración Nórdico, el reembolso será íntegro. Para el resto de devoluciones (por cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), ten en cuenta que se descontará el importe correspondiente a los gastos de devolución, tal como se indicaba en el momento de la compra.

9. Cambios por otro producto

Si prefieres cambiar un producto por otro diferente (siempre que esté disponible en stock), puedes indicarlo en el formulario de devolución. En lugar de un reembolso, procesaremos un cambio. El funcionamiento es similar:

• Devuelves el artículo original siguiendo el mismo proceso.
• Una vez recibido y comprobado que está en perfecto estado, enviaremos el nuevo producto.
• Los gastos de envío del nuevo producto y de devolución del antiguo corren por tu cuenta, salvo que se trate de un error por nuestra parte.

Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia. Si es inferior, te reembolsaremos la diferencia.

10. Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto que llega roto, dañado, con defectos de fabricación o que no se corresponde con lo que pediste (color equivocado, talla errónea, modelo distinto), no se aplica el plazo de 14 días. En estos casos, tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción para notificarlo. El procedimiento es el mismo: solicita la devolución desde tu cuenta, pero selecciona el motivo “Producto defectuoso” o “Producto incorrecto”. Adjunta tantas fotos como sea posible (del embalaje, del daño, de la etiqueta, etc.). No es necesario que el producto esté sin usar (lógicamente, si llegó roto no podrías haberlo usado), pero sí debes conservar todos los embalajes originales.

Para estos casos, decoracionnordico.com cubre todos los gastos derivados de la devolución y el reenvío. No tendrás que pagar nada adicional. Además, puedes elegir entre un reembolso completo o el envío de un producto idéntico en buen estado (si hay stock).

11. Devoluciones parciales

Si realizaste un pedido con varios artículos y solo deseas devolver uno o algunos de ellos, puedes hacerlo sin problema. El proceso es el mismo, pero deberás indicar claramente qué productos quieres devolver. El resto del pedido queda como está.

12. Productos que vienen en un set o pack

Si compraste un lote (por ejemplo, un juego de 6 sillas o un pack de 3 lámparas) y quieres devolver solo una parte, debes saber que no aceptamos devoluciones parciales de sets completos. Si el producto se vende como “pack” (una sola referencia), deberás devolver todas las piezas que componen el pack, salvo que el pack esté compuesto por artículos independientes que se puedan comprar por separado. Esto se especificará en la ficha del producto.

13. Cancelación de una devolución

Si después de solicitar la devolución cambias de opinión y quieres quedarte con el producto, puedes cancelar la solicitud siempre que el paquete no haya sido enviado aún. Para ello, accede a tu cuenta, a la sección “Mis devoluciones” y haz clic en “Cancelar”. Si el paquete ya está en camino, lamentablemente no podremos detenerlo. Cuando llegue a los almacenes de Decoración Nórdico, será inspeccionado y, si está en buen estado, se procesará el reembolso o cambio. Si quieres recuperar el producto, tendrías que volver a comprarlo.

14. Productos dañados durante la devolución

La responsabilidad sobre el producto durante el transporte de vuelta es tuya hasta que llegue a los almacenes de Decoración Nórdico. Si el paquete sufre daños porque no lo embalaste correctamente, o porque la empresa de transportes lo trató mal pero tú no contrataste un seguro opcional (si lo ofreciéramos), la devolución será rechazada. Te recomendamos:

• Usar una caja resistente.
• Rellenar todos los huecos con material amortiguante.
• Pegar bien los cierres con cinta de embalar ancha.
• Si el producto es muy frágil o valioso, considerar un seguro de transporte por tu cuenta.

15. Seguimiento de tu devolución

Una vez que hayas enviado el paquete, guarda el comprobante de entrega o el número de seguimiento que te dé la transportista. Podrás consultar el estado de tu devolución en tu cuenta de decoracionnordico.com, en la sección “Mis devoluciones”. Allí se actualizará cuando el paquete llegue, cuando pase la inspección y cuando se procese el reembolso o el cambio.

16. Modificaciones de esta política

decoracionnordico.com puede actualizar esta política de devoluciones para reflejar cambios en los procedimientos de Decoración Nórdico o en la legislación aplicable. La versión vigente es siempre la que aparece publicada en esta página en el momento de tu compra. Te recomendamos leerla atentamente antes de adquirir cualquier producto.